Aspectos fundamentales
Eche un vistazo a su empresa y vea cuántas actividades se encuentran
por lo menos a un nivel de distancia de algo que pueda mejorar la efectividad
de su gente o la calidad del producto que fabrican (cuando me refiero a
"producto", doy a entender con ello toda la experiencia del producto desde
la perspectiva del cliente, incluida la entrega, la imagen y la distribución).
Cualquier actividad que se encuentre alejada un nivel de su gente o
de su producto, fracasará en último término o dará
muy poco beneficio. No le parecerá así mientras la haga,
pero se trata de una pauta que se repite de forma persistente.
Resulta difícil definir qué quiero decir al hablar de
hallarse "un nivel alejado", pero usted lo sabrá en cuanto lo vea.
Algunos ejemplos le servirán de ayuda:
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Si está preparando un código para un nuevo programa de software,
eso es algo fundamental, porque con ello estará mejorando el producto.
Pero si lo que hace es crear una política acerca de cómo
preparar programas de software, se encontrará alejado un nivel del
propósito fundamental.
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Si pone a prueba una forma mejor de montar un producto, eso es un aspecto
fundamental. Pero si actúa con un equipo de trabajo para desarrollar
un sistema de sugerencias, probablemente estará actuando a un nivel
de distancia de ese aspecto fundamental.
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Si habla con un cliente, eso es fundamental. Si habla sobre los clientes,
probablemente estará a un nivel alejado de lo fundamental.
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Si participa en alguna de las cosas que se incluyen a continuación,
estará alejado un nivel de los aspectos fundamentales de su empresa,
y nadie le echará de menos si es abducido por los alienígenas.
NO FUNDAMENTAL
Ferias de calidad
Equipo de mejora de procesos
Comité de reconocimiento
Encuesta de satisfacción de empleados
ISO 9000
Estándares
Políticas de mejoras
Reorganización
Proceso presupuestario
Redacción de declaraciones de visión
Redacción de declaraciones de objetivos
Redacción de una "lista de equipos aprobados"
Toda esa clase de actividades son irresistibles. Se puede plantear una
discusión convincente sobre cada una de ellas. No se podría
dirigir una empresa, por ejemplo, sin un proceso presupuestario. No estoy
sugiriendo con ello que lo intente. Pero creo que puede centrar más
su energía en los aspectos fundamentales (la gente y el producto).
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